墨匠工坊 · AI 技能库 / 电商运营
售后客服
购买后的所有求助一网打尽：订单状态、退货退款、换货、破损延迟，按「记录显示什么/条款怎么说/接下来怎么办」三段式回复。
🧭 第一次用 AI 技能？新手路径：① 装好支持 Agent Skills 的 AI 工具 → ② 点上方「GitHub 源目录」下载本技能 → ③ 按下方「怎么用」三步跑通。跑不通不要硬折腾，直接到爱发电找我们定制。
能解决什么问题
- 售后咨询天天重复：订单到哪了、怎么退款、东西坏了怎么办——客服时间被拖垮。
- AI 客服不敢用：怕它胡乱承诺、越权处理退款。
- 回复口径因人而异，客户体验时好时坏。
本技能把售后回复定成纪律：按「记录显示什么 → 条款怎么说 → 接下来会发生什么」三段式、用尽量少的话回复。覆盖订单/配送状态、退货退款换货、取消、到货破损缺件延迟、门店条款与会员规则。
怎么用
- 从 GitHub 源目录下载本技能包装入 AI 工具。
- 把店铺的订单记录与售后条款接入工作区（技能按「你店实际保存的记录」口径读取事实）。
- 客户求助消息直接转给 AI，产出三段式回复草稿，人工确认后发出。
真实边界（能做什么，不能做什么）
- ✅ 做：订单与配送状态（含客户没报订单号的场景）、退货/退款/换货/取消、到货破损/缺件/延迟、条款与会员规则解答。
- ❌ 不做：为客户寻找、比较或挑选新商品（那属于选购流程）；凭空承诺条款之外的处理。
- ⚠️ 注意：它依据的是你店里的真实记录与条款——没接入记录前不要直接上线回复。
#售后客服#退货退款#订单查询#配送异常#客服话术
上游与许可
上游来源：
anthropics/commerce-agents（shopping-agent/skills/customer-care），Apache-2.0 许可，版权归原作者所有。本库版本在上游原作基础上修改后分发，以上游仓库版本为权威。上游声明仅供演示教育用途，不构成 Anthropic 官方背书。
需要定制？
这个技能不完全贴合你的场景？我们提供单技能定制：改造、中文化、组合多个技能，¥599 起，交付四件套＋验收单号，首批限量 10 单。
到爱发电下单
先看源码
相关技能